מרכזיה בענן לעסקים

מרכזיה בענן לעסקים היא הפתרון האולטימטיבי לכל עסק. ישנן סיבות רבות במעבר למרכזיה וירטואלית, אך הסיבה הבולטת ביותר היא האפשרות של בעל העסק לשלם רק עבור השירותים בהם הוא משתמש מבלי להחזיק ציוד יקר וללא צורך להשקיע בתחזוקה ותשתית מתאימה.

מרכזיה בענן לעסקים מספקת לעסק שירותי טלפוניה מבוססי שלוחות חכמות וגמישות. ניתן לדעת זמני שיחה וכך לשלם רק עבור אותו זמן אוויר, בנוסף, תוכלו ליהנות מגישה מכל מקום בעולם, חיבור מהיר מאובטח ומוצפן. כמו כן, ישנם גם פיצ’רים שיעזרו לכם מאוד, כגון:

הקלטת שיחות – תוכלו להקליט את כל השיחות לעסק ולתעד כל שיחה נכנסת או יוצאת.
הוצאות דוחות – ניתן לייצא דוחות לפי תאריך הכוללים את מספרי הטלפון של הלקוחות, זמני שיחה / המתנה, ניתן גם לדעת אם שיחה נענתה או נותקה.
יצירה / רכישה של “מספרים ווירטואליים” – ולייעד אותם לפלטפורמות השיווק השונות לדוגמה, פייסבוק, גוגל, יוטיוב או אפילו פרסום ברדיו וכך להבין ולנתח את כמות הפניות מאותו מספר.

חיבור בין מרכזיה וירטואלית ל ממשק CRM

חיבור מרכזיה בענן לעסקים אל ממשק CRM הוא החיבור המושלם! כל בעל עסק רוצה וצריך מעקב אחר לידים / קריאות תמיכה / קריאות שירות ועוד. באמצעות חיבור מרכזיה בענן לעסקים לתוכנת CRM ניתן לקבל מידע אודות המתקשר ע”י זיהוי שיחה חכמה, במידה ומדובר בלקוח קיים, ניתן לצפות בכרטיס הלקוח, לקבל נתונים והיסטוריה און ליין.

במידה והלקוח לא קיים במערכת, איש השירות או איש המכירות בעסק מקבל קריאה לחזרה למספר המתקשר והכי חשוב – ניתן לתעד את כל התהליך.

מרכזיה וירטואלית בענן

בממשק FRONTASK CRM לדוגמה, אין צורך לחפש את הלקוח שמתקשר לפי מספר הטלפון, ברגע שתלחצו על כפתור “מי מתקשר?” המערכת תקפיץ את כרטיס הלקוח עם כל הפרטים והיסטורית הטיפול בפניות. יחד עם זאת, תוכלו גם:

להתקשר למספר דרך כרטיס הלקוח
לשלוח הודעות SMS אוטומטיות או בצורה ידנית
לשלוח הודעות וואטסאפ
לפתוח משימה ידנית או אוטומטית לטיפול בלקוח

במערכת פרונטסק CRM תוכלו בנוסף ליצור “תהליך” טיפול אוטומטי בלקוחות המגיעים דרך המרכזיה בענן לעסקים בענן ע”י הגדרה מותאמת מראש. כך למשל תוכלו לטפל בשיחה שלא נענתה מלקוח.

לדוגמה, לקוח מתקשר לבית העסק ונציג השירות לא מצליח לענות, תוך מספר דק’ (שהגדרנו מראש) תישלח הודעת SMS אוטומטית ללקוח עם מספר מילים, בהן מוסבר מדוע השיחה לא נענתה ושנציגנו יחזרו בהקדם ואם כל זה לא מספיק, תיפתח משימה לנציג לחזרה ללקוח, על מנת שלא יישכח דבר.

מרכזיה בענן לעסקים של Frontask

לסיכום, ביצוע המעבר למרכזיה בענן לעסקים הוא תהליך חשוב ומלא יתרונות, אך חשוב מאוד לשלב בו גם חיבור לממשק CRM איתו תוכלו לנצל 100% מיכולות המרכזייה הווירטואלית. אם החלטתם שאתם מעוניינים בחיבור מרכזייה בענן לעסקים למערכת ה CRM שלכם, אל תתנו לרגע לעבור, צרו קשר עוד היום והתחילו לשדרג את העסק לעבודה חכמה ומניבה הרבה יותר.

בנוסף, מוזמנים להתרשם עוד ממגוון שירותינו: