מערכת ניהול לקוחות

מערכת לניהול לקוחות או CRM ניהול קישרי לקוחות, היא כזו שלוקחת בחשבון את נקודות העניין העיקריות של העסק, כל עסק, לקוח, ומזהה את המאפיינים הנכונים לכם לעבוד מולו – האם חשוב לכם מצב סוציו אקונומי? אולי תעודות והכשרות קודמות שיש ללקוח? בפועל לכל סוג עסק יש את הדגשים העיקריים שלו לפעילות מול הלקוח ובד”כ בתוכנת ניהול לקוחות שבהתאמה אישית תוכלו לאפיין ולהגדיר בדיוק את הצרכים שלכם, אבל במערכות מדף – קצת פחות.

לא בפרונטסק CRM אומנם פרונטסק היא מערכת לניהול לקוחות, מה שעבורכם אומר בעיקר עלות זולה יותר באופן משמעותי מפיתוח תוכנת ניהול לקוחות ייעודית, אבל היא מבינה את צרכי העסקים בהתאמה והדינמיות.

אז במערכת CRM ניהול לקוחות שלנו תוכלו לנהל בעצמכם איזה מידע שתרצו לרכז על הלקוחות.

מערכת קשרי לקוחות

לזה כמובן נלווה מערך דוחות משוכלל שיאפשר לכם להגיע לחתכי המידע המדויקים ביותר כדי שתוכלו להמשיך את פעילות השיווק מול אותם לקוחות, או באיתור לקוחות בעלי מאפיינים דומים, וגם כאן תוכלו להשיג את המידע על כל שדה שיצרתם באופן עצמאי.

איזה מידע ניתן לקבל על הלקוח/ה ע”י מערכת ניהול לקוחות וכיצד ניתן להשתמש בו?

אם ניקח לדוגמה עסק של מכירת בשמים באינטרנט, כמובן שנרצה לאפיין לקוח/ה לפי מספר משתנים:

1. סוג הבושם – בושם נשים או גברים?
2. סוג הריח – עדין, מתוק, חריף וכו’
3. מחיר – עלות הבושם
4. תדירות רכישה

כאשר לקוח/ה ירכשו בושם באתר, מערכת קשרי הלקוחות תמשוך את הנתונים לכרטיס הלקוח, ביום שנרצה להציע ללקוחות בושם מסוג חדש או בושם דומה, נפיק דוח של כל המשתנים ועל ידי כך נוכל ליצור רשומה של לקוחות מסוגים שונים ולמקד את הקמפיין שלנו.

הדבר יביא להחזר השקעה גדול יותר (ROI), משום שאנחנו כבר מכירים את הלקוחות ויודעים איזו הצעת מכר לשלוח אליהם. כך למשל ניצור רשומה של –

רותי – בושם נשים – אוהבת ריח עדין – במחיר של 350 ₪  – רוכשת כל שלושה חודשים

נפיק דוח ממערכת קשרי לקוחות, אשר יציג לנו את כל הלקוחות הדומים לרותי ואליהם נשלח אחרי קצת פחות משלושה חודשים את סוג הבושם שהם אוהבים ואף נציע להם מבצע על בשמים דומים בעלות דומה עם הריח שהם אוהבים.

כפי שאתם יכולים להבין, מערכת קשרי לקוחות כשמה כן היא, אנחנו מחזקים את הקשר שלנו עם הלקוחות על ידי חיזוק ההכרות שלנו איתם.

מערכת לניהול קשרי לקוחות

בסופו של דבר במערכת לניהול לקוחות אנחנו מנהלים לא רק את רישום הלקוחות ופרטיהם הכללים, אלא משתמשים במערכת ניהול לקוחות כדי לסייע לנו לנהל את הפעילות מול כל לקוח או מול סגמנטים דומים של לקוחות.

ובמערכת Frontask CRM לניהול לקוחות לקחנו גם את זה בחשבון ועושים הכל כדי לרכז לכם את כל המידע במקום אחד. זה לא משנה מאיפה אתם מושכים את המידע על הלקוחות שלכם, אתר, רשת חברתית, תוכנות, אפליקציות וכו’.

חשוב מאוד שהמידע ירוכז במקום אחד על מנת שנוכל להשתמש בו בצורה הטובה ביותר. כאשר נרכז כמה שיותר מידע במערכת ניהול קשרי לקוחות, נוכל לבצע הרבה חיתוכים שימקדו אותנו כמה שיותר למטרת היעד.

הטמעה קלה ומהירה של כל הפעילויות שאתם מנהלים מול לקוחות – בין אם תהליך קליטת לידים ומכירה, בין אם ניהול פניות הציבור וסקרי שביעות רצון – כל פעילות שאתם מנהלים מול הלקוחות שלכם תוכלו בתוכנה לניהול לקוחות להטמיע בקלות ובאופן עצמאי ללא צורך בפניה למתכנתים שיעלו לכם כסף רב.

לעסקים רבים, המילה “הטמעה” נשמעת מסובכת, אך בפרונטסק CRM יצרנו עבורכם את הדרך הקלה והמהירה ביותר להטמיע ולמשוך שדות ממגוון רחב של מקורות.

ניהול הלקוחות אומר חלוקה של הלקוחות למאפיינים דומים כמו שהזכרנו קודם – מאפיינים כמו גיל, עיר המגורים, השכלה, הכנסה, גודל החברה (מבחינת כמות המועסקים בה, או מחזורי ההכנסה) וכן הלאה – כל אלו מאפיינים שתוכנת ניהול לקוחות תרכז עבורכם ותדע להציג עבורכם בשליפה בעת הצורך כדי לתכנן את המשך פעילות העסק, ע”י כך, תוכלו להבין באיזה קהל להתמקד ואיך ליצור קהלים חדשים.

תוכנת ניהול קשרי לקוחות Frontask

ניהול הלקוחות בפרונטסק עובד ופעיל במאות בתי עסק מסוגים שונים, תחומי פעילויות שונים ואלפי עובדים פועלים בו באותם עסקים, ולכל אחד מהם מאפייני הידע שלו, שיטות העבודה שלו, אבל ההסתגלות למערכת ניהול לקוחות כמו פרונטסק היא קלה ומהירה ומרבית העסקים בתוך פחות מספר ימים בודד כבר נמצאים בה בפעילות מלאה של כלל המחלקות והמועסקים כי אומנם המערכת היא מערכת לניהול קשרי לקוחות, אבל היא מאפשרת לכל בעל עסק להתאים את גישת העסק שלו, את מאפייני הטיפול בלקוחות אצלו לתוך CRM ניהול לקוחות תוך כדי שעתיים- שלוש של הטמעה.

בעל העסק, מאפיין את התהליכים המשתנים או הדומים בעסק, אותם התהליכים נכנסים לתוכנת ניהול קישרי הלקוחות ומבוצעים על ידי אוטומציה מוגדרת מראש שמקלה על התהליך ולא מצריכה התערבות רבה של מגע יד אדם.

האם להשתמש במערכת ניהול לקוחות חינמית?

חשוב להבין שמערכת ניהול לקוחות מכילה בתוכה המון מודולים, כגון: ניהול תהליכים אוטומטיים, מערכת כספים, מערכת יצירת קמפיינים ועוד.

אם אתם עסק מתחיל ולא יודעים באיזו מערכת להשתמש, תוכלו להתחיל עם מערכת חינמית, אך מהר מאוד תבינו שמערכת חינמית היא מאוד בסיסית ולא תספק לכם את כל אשר אתם צריכים כדי לנהל את הלקוחות שלכם בצורה הרבה יותר יעילה ומקצועית ותצטרכו לעבור למערכת עם תשלום חודשי / שנתי, לכן מומלץ מאוד להתחיל עם מערכת בתשלום, כדי למנוע את המעבר.

אז במקום פיתוח תוכנה ייעודית שבכל פעם שתצטרכו בה התאמה תדרשו להוצאה כספית נוספת, ובמקום להשקיע שעות רבות של מחשבה בתכנון מערכת ניהול לקוחות כדי לכסות הפתעות ופיתוחים עתידים – למה שלא פשוט תיקחו מערכת לניהול קשרי לקוחות מוכחת בקרב מאות עסקים, מוצר מדף שמאפשר לכם להטמיע את עולם ניהול הלקוחות שלכם בתוכו בקלות ובמהירות ובחיסכון כספי ניכר, והכל כדי לאפשר לכם להשיג יותר לקוחות, יותר מידע על הלקוחות הקיימים ולהתחיל ליצור איתם מערכות יחסים ארוכות טווח ומכניסות.

אז חבל על הזמן, אל תחכו! צרו קשר עוד היום לתיאום הדגמה ללא עלות.

בנוסף לתוכנה לניהול לקוחות, מוזמנים להתרשם עוד ממגוון שירותינו:

• תוכנה לניהול והפקת דוחות
• מערכת SMS
• מרכזיה בענן לעסקים
• שירותי מחשוב ענן
• מערכת לניהול משימות
• תוכנה להפקת חשבוניות